2. ANVENDELSE AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE

2.1 Disse vilkårene og betingelsene gjelder med utelukkelse av alle andre vilkår og betingelser, inkludert eventuelle som kunden måtte forsøke å anvende i henhold til en avtale, kjøpsordre, ordrebekreftelse eller lignende dokument.

2.2 Alle bestillinger av tjenester skal anses som et tilbud fra kunden om å kjøpe tjenestene i samsvar med disse vilkårene og betingelsene. Selskapet skal ikke anses å ha akseptert noe tilbud før kunden har betalt for den bestilte tjenesten. Betalingen skal anses som avgjørende bevis på kundens aksept av tjenesten under disse vilkårene og betingelsene.

3. OMFANGET AV DISSE VILKÅRENE OG BETINGELSENE

3.1 Ingen andre vilkår enn de som er beskrevet i disse vilkårene og betingelsene, skal anses som en del av eller inkorporert i disse, med mindre det er skriftlig avtalt mellom kunden og noen som er autorisert av selskapet.

3.2 Disse vilkårene og betingelsene påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheter som forbruker.

3.3 Hvis noen del av disse vilkårene og betingelsene anses som urimelig, ugyldig eller på annen måte ikke kan håndheves i noen juridiske, voldgifts- eller lignende prosesser, er partenes intensjon at håndhevelsen av de gjenværende delene av disse vilkårene og betingelsene ikke påvirkes.

3.4 Alle avtaler fra kundens side som involverer mer enn én person eller enhet, skal være solidariske.

4. SELSKAPETS ANSVAR

4.1 Selskapet vil bestrebe seg på å levere tester utført av et laboratorium som er akkreditert i henhold til ISO 17025 og/eller AABB-standard, der dette er mulig eller tilgjengelig.

4.2 Selskapet vil etterstrebe å gjøre testresultatene tilgjengelige for den utpekte personen innen de tidsrammene som er spesifisert for standard- og ekspresstjenester. Tidsfrister oppgitt av selskapet begynner å løpe fra prøvene mottas i laboratoriet og ikke fra de mottas ved et administrasjonskontor eller av en selskapets agent.

4.3 Selskapet sender vanligvis sett til kunden via standardpost, med mindre kunden ber om noe annet. Kostnaden for å sende settet er inkludert i prisen. For enkelte tester kan andre forsendelsesmetoder benyttes. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaket av postsystemet eller budtjenester. Kunden må informere selskapet dersom settet ikke mottas innen rimelig tid i henhold til forventningene for landets postsystem.

4.4 Dersom settet levert til kunden eller deres prøvetaker er skadet ved ankomst eller de sterile pakkene er kompromittert uten kundens feil, vil selskapet levere nye sett kostnadsfritt. Defekte sett skal returneres av kunden med returfrakt for egen regning og tydelig merket som defekte for avhending av selskapet.

4.5 Selskapet vil kun utstede ett sett per kundeordre. Eventuelle ekstra sett som bestilles vil medføre et administrasjonsgebyr avhengig av destinasjonsland (se vedlegg 1 for estimater).

4.6 Dersom prøvene levert av kunden ikke genererer en DNA-profil på grunn av utilstrekkelig DNA eller forurensede prøver uten selskapets feil, vil det påløpe et gebyr for ny prøvetaking (se vedlegg 2 for gebyrer). For ikke-standard prøver gjelder normal detaljistpris i tillegg til standardgebyret.

4.8 Kunden forstår at selv om selskapets tester er svært nøyaktige, er det alltid en mulighet for feil eller utelatelser. Kunden erkjenner og aksepterer at dersom de kan dokumentere et krav om erstatning som følge av selskapets handlinger, enten uaktsomme eller ikke, skal selskapets ansvar ikke overstige kostnaden betalt for testen. Kunden samtykker i å holde selskapet og dets agenter, ledere og ansatte skadesløse fra ytterligere krav eller skader. Kundens rettigheter i henhold til denne paragrafen forutsetter at kunden informerer selskapet om eventuelle feil eller utelatelser innen tretti dager etter at testrapporten er sendt til den utpekte personen via e-post eller post. Eventuelt ansvar under denne paragrafen (4.8) vil være begrenset til kostnaden for den bestilte tjenesten.

4.9 Selskapet er ikke ansvarlig for tap eller skade påført kunden eller andre som en konsekvens av rapportering av testresultatene til den utpekte personen eller andre autoriserte personer, med mindre selskapet har vært uaktsomt.

4.10 Selskapet er ikke ansvarlig for svikt eller forsinkelser i utførelsen av sine testtjenester som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, flom, tørke, storm, krig, streik, lockout, teknisk feil, brann, eksplosjon, terrorisme eller sabotasje.

4.11 Selskapet forbeholder seg retten til å nekte sine tjenester dersom det har rimelig grunn til å tro at biologiske prøver ble eller vil bli skaffet på ulovlig vis, at resultatene vil bli brukt til ulovlige eller uetiske formål, eller dersom kvaliteten på selskapets tjenester ellers kan bli kompromittert.

4.12 Testrapporter levert av selskapet vil bli gitt til den utpekte personen. Alle testede personer har rett til en kopi av rapporten. Skriftlige rapporter vil bli sendt på e-post til den utpekte personen, med mindre annet er avtalt. Hvis ønskelig, kan en papirversjon av resultatene leveres via post mot et tillegg.

4.13 Selskapet forbeholder seg retten til å utstede resultater til og/eller diskutere resultater med:

(a) alle testede personer; eller
(b) der den testede personen er et barn, barnets mor eller en annen med foreldreansvar, dersom den utpekte personen eller annen autorisert person uten rimelig grunn har unnlatt å videreformidle resultatene til de testede.

4.14 Selskapet tilstreber å tilby tjenester av høy kvalitet til enhver tid.
Hvis kunden ikke er fornøyd med tjenesten de har mottatt, bør de sende en skriftlig klage til selskapet. Selskapet vil forsøke å undersøke enhver klage raskt og forklare situasjonen til kunden. Selskapet vil gjøre sitt beste for å løse eventuelle klager eller bekymringer; imidlertid er enhver avgjørelse fra ledelsen endelig.

5. KUNDENS ANSVAR

5.1 Det er kundens ansvar å sikre at de testede personene gir nødvendig identifikasjon (om forespurt), riktige materialer eller prøver til selskapet og fyller ut eventuelle dokumenter forespurt av selskapet fullstendig, nøyaktig og lesbart. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til forsinkelser eller unøyaktigheter i testresultatene, noe som kan påvirke bevisverdien av resultatene. Under slike omstendigheter er selskapet ikke ansvarlig for slike forsinkelser eller unøyaktigheter. Selskapet har ikke ytterligere ansvar før situasjonen er rettet opp, og ingen refusjon vil bli gitt.

5.2 Etter forespørsel vil selskapet bestrebe seg på å gi kunden så mye informasjon som mulig om tjenestene det tilbyr, og et fullstendig bilde av hva resultatene viser og ikke viser. Kunden må imidlertid selv avgjøre om selskapets tjeneste er egnet for et bestemt formål, og rådes av selskapet til å søke juridisk eller annen rådgivning om nødvendig før testen bestilles.

5.3 Kunden (eller deres prøvetaker) er ansvarlig for å innhente nødvendig juridisk rådgivning for å sikre at de har rett til å besitte og skaffe de biologiske prøvene som sendes til selskapet for analyse. (Hvis du er bosatt i Storbritannia, se vedlegg 5 for mer informasjon om HTA).

5.4 Kunden samtykker i å holde selskapet skadesløst for alle krav, utgifter og eventuelle tap eller skader påført selskapet som følge av at kunden (eller deres prøvetaker) overleverer prøver til selskapet som ikke ble lovlig innhentet.

5.5 Kunden garanterer at all informasjon som gis til selskapet for å bestille tjenesten, er korrekt, og at eventuelle kreditt-/debetkort brukt til å betale for tjenesten, eies av dem (eller at de har kortinnehaverens tillatelse til å bruke det for betalingen).

5.6 Kunden garanterer at de har rett til å gi selskapet all informasjon og data, og samtykker i å holde selskapet skadesløst for eventuelle krav om brudd på informasjon eller data, brudd på konfidensialitet eller manglende overholdelse av databeskyttelseslover fra tredjepart.

5.7 Kunden er ansvarlig for å sikre at den utpekte personen er klar over behovet for konfidensialitet og ikke deler rapportens innhold med noen andre enn de som er autorisert av de testede personene. Se også paragraf 4.12 ovenfor.

5.8 Kunden bør kun inngå kontrakt med selskapet dersom de er villige til å være bundet av disse vilkårene og betingelsene.

5.9 Kunden er ansvarlig for å sikre at prøvene blir levert i tide og på en sikker måte til selskapets anlegg for tjenesten og for egen regning. Kunden aksepterer dermed å dekke alle kostnader knyttet til innsending av prøver, inkludert porto, budavgifter og andre utgifter, med mindre annet er eksplisitt angitt av selskapet. Selskapet er ikke ansvarlig for forsinkelser, tap, skade eller manglende mottak av prøver sendt av kunden, uansett valgt postsystem, inkludert budtjenester. Hvis prøvene ikke når frem til selskapets anlegg, kan kunden be om et nytt sett til ordinær pris, og alle andre tilhørende kostnader forblir kundens ansvar.

8.4 På grunn av den personlige naturen til settet, som er tilpasset for hver enkelt kunde, faller tjenesten utenfor reglene for distansesalg.

9. TID OG LEVERING

9.1 Datoene gitt av selskapet for ferdigstillelse av analyse og rapportering av resultater er kun veiledende. Selskapet skal ikke være ansvarlig overfor kunden for forsinkelse i levering av tjenesten og eventuelle tap eller skader som direkte eller indirekte skyldes forsinkelsen.

10. ANDRE FORHOLD

10.1 Opphavsretten til all litteratur, dokumentasjon og rapporter som forberedes av selskapet, forblir selskapets eiendom.

11. PERSONVERN OG DATASIKKERHET

11.1 I henhold til gjeldende personvernlovgivning vil selskapet kun innhente, bruke, behandle og dele personlig informasjon om kunden for å kunne oppfylle sine forpliktelser i forbindelse med den avtalte tjenesten, samt for andre relaterte formål, inkludert oppdatering av kundens registre, analyse for lovpålagte rapporteringer, forebygging av kriminalitet og etterlevelse av juridiske og regulatoriske krav. Kunden har rett til å få tilgang til en kopi av de personlige dataene selskapet har om dem, og slike data kan fås gratis med mindre forespørselen anses som overdrevet, i hvilket tilfelle et administrasjonsgebyr vil bli belastet (se vedlegg 6 for avgifter).

11.2 Kunden anerkjenner og godtar at selskapet også kan bli pålagt å dele kundens personlige data med tredjepart, enten direkte eller indirekte relatert til selskapet, for levering av tjenesten. Denne overføringen kan inkludere, men er ikke begrenset til, andre selskaper innen konsernet, tredjepartsagenter, tilknyttede selskaper og testlaboratorier. Selskapet deler ikke personopplysninger for markedsføringsformål. Data blir kun overført til autorisert personell eller agenter som selskapet har vurdert til å ha tilstrekkelig databeskyttelse. Vennligst unngå å bruke våre tjenester hvis du ikke er enig i at data kan overføres til tredjepart.

11.3 På grunn av selskapets internasjonale virksomhet, anerkjenner og godtar kunden at vi kan overføre kundedata til tredjepart på tvers av landegrenser til andre land for å levere tjenesten.

11.4 Kunden anerkjenner og godtar at selskapet har rett til å bruke alle DNA-prøver som er levert av kunden, og at eventuelle gjenværende prøver og fysiske dokumenter vil bli destruert i henhold til laboratoriets standardoperasjonsprosedyrer og juridiske krav. Bevaring av data under tjenesten skal være basert på utførelsen av en kontrakt som den registrerte personen har inngått. For ikke-kjede/juridiske saker kan den registrerte be om sletting av alle data og resultater. Sletting av data etter forespørsel skjer innen 30 dager fra forespørselen. Den registrerte vil bli informert om årsaken til at forespørselen eventuelt ikke blir akseptert. Kunden har rett til å be om hvordan deres data håndteres når som helst under og etter tjenesten.

11.5 Kunden har rett til å trekke sitt samtykke når som helst under leveringen av tjenesten ved å kontakte oss skriftlig eller via e-post. Gebyrer vil gjelde i henhold til seksjon 7.

11.6 Kunden anerkjenner og godtar å være bundet av vilkårene i vår personvernpolicy, som finnes på våre ulike selskapets nettsider på personvernpolicy-siden.

12. JURISDIKSJON

12.1 Kontrakten mellom selskapet og kunden, som bevitnes av disse vilkårene, er underlagt lovene og domstolene i Australia og skal ha eksklusiv jurisdiksjon i forbindelse med krav eller tvister som oppstår fra kontrakten.

VEDLEGG

1. Ekstra sett – Lokal / Internasjonal (minimumsavgift)

• Storbritannia: GBP £ 20,00 / GBP £ 30,00
• Europa: EUR € 30,00 / EUR € 45,00
• USA: USD $ 35,00 / USD $ 50,00
• Canada: CAD $ 45,00 / CAD $ 60,00
• Sør-Afrika: ZAR 490,00 / ZAR 650,00
• Annet: USD $ 45,00 / USD $ 60,00 (avhengig av beliggenhet)

2. Ny prøvetaking av kontaminerte / mislykkede prøver

• Storbritannia: GBP 30,00
• Europa: EUR € 35,00
• USA: USD $ 40,00
• Canada: CAD $ 50,00
• Sør-Afrika: ZAR 800,00
• Annet: USD $ 40,00 (avhengig av beliggenhet)

• Dekker maks. to personer for ny testing av orale svabber. (For ikke-standard prøver vennligst se vår prisliste online)

• Prøvesett er IKKE inkludert.

3. Reaktiveringsgebyr / Arkiverte saker

• Storbritannia: GBP 50,00
• Europa: EUR € 60,00
• USA: USD $ 65,00
• Canada: CAD $ 70,00
• Sør-Afrika: ZAR 815,00
• Annet: USD $ 65,00 (avhengig av beliggenhet)

4. Avbestilling av bestilling før forsendelse av prøver

• Storbritannia: GBP £ 25,00
• Europa: EUR € 35,00
• USA: USD $ 40,00
• Canada: CAD $ 50,00
• Sør-Afrika: ZAR 490,00
• Annet: USD $ 50,00 (minimumsavgift, avhengig av beliggenhet)

• Gjelder innen 3 måneders utløpsperiode.

5. Innbyggere i Storbritannia – Human Tissue Act

Det er en lovovertredelse i henhold til § 45 i Human Tissue Act å ha noe kroppslig materiale med intensjon om å analysere DNA i det uten kvalifisert samtykke, med visse unntak. Denne lovovertredelsen gjelder for hele Storbritannia.

6. Ekstra administrasjonsgebyrer

• Storbritannia: GBP £ 20,00
• Europa: EUR € 30,00
• USA: USD $ 35,00
• Canada: CAD $ 40,00
• Sør-Afrika: ZAR 490,00
• Annet: USD $ 35,00 (minimumsavgift, avhengig av beliggenhet)

Registrert kontor:

Genetic Technologies Limited
60-66 Hanover St, Fitzroy Victoria 3065 Australia
ACN 009 212 328